Glosario de Marketing Digital

Glosario de Marketing Digital

Glosario de Marketing Digital de Márcia Monteiro

Quien trabaje en marketing digital y haga uso de sus herramientas, o quien ambicione desempeñar funciones de su naturaleza, debe estar familiarizado con una serie de términos y siglas frecuentemente empleados.

A continuación, presentamos los principales términos y siglas seguidos de una breve explicación de cada uno.

Automatización de marketing: cuando las etapas del marketing digital se automatizan para permitir la mejora de los resultados.

Alcance: número de personas que han visualizado una publicación o campaña digital.

Alcance orgánico: número de personas que han visualizado un contenido de forma orgánica (natural) sin que se haya realizado ninguna inversión con ese propósito

Alcance pagado: número de personas que han visualizado un contenido, habiéndose realizado una inversión con ese propósito.

Banner: Imagen o vídeo, normalmente de carácter promocional, que se sitúa en la parte superior de las tiendas online para atraer la atención del consumidor.

Black Hat SEO: estrategias ilícitas para mejorar el  posicionamiento de un sitio web en Google.

CAC (Coste de adquisición de clientes): valor invertido en marketing y otras estrategias para conseguir un nuevo cliente. Se calcula en razón a la suma de toda la inversión dividida por la totalidad de clientes conquistados en un determinado periodo.

Construcción de enlaces: estrategia consistente en conseguir que un sitio web de relevancia de nuestro mismo sector redirija a la página web de la marca o la empresa.

Conversión: Tiene lugar cuando el cliente compra un producto, contrata un servicio o realiza alguna acción perseguida por la marca o empresa.

CRM (Customer Relationship Management) – Gestión de la Relación con el Cliente: Los software de CRM ofrecen soluciones para una buena gestión de la relación con los clientes, tales como organización y almacenamiento de información y control de contactos (conversaciones, reuniones realizadas, agenda, etc.)

CRO (Conversion Rate Optimization) – Optimización de la tasa de conversión: Las estrategias CRO están dirigidas a aumentar el porcentaje de visitantes de una página web que realizan las acciones deseadas en dicha web de la marca o empresa.

CTA (Call to action) – Llamada a la acción: Instrucciones dirigidas a los usuarios para que realicen una acción perseguida por la marca o empresa. Pueden ser botones web, banners o incluso textos con links. En general, utilizan verbos en imperativo con formas como: “haga clic aquí” o “aproveche esta oferta”.

CPC (Coste por clic): Valor que es descontado de un presupuesto por cada vez que un cliente hace clic. Se utiliza mucho en campañas de links patrocinados.

Edge Rank – Algoritmo utilizado por Facebook para determinar qué publicaciones aparecen – o no- en el feed de novedades del usuario. Se basa en tres factores: afinidad (si existen interacciones previas con la página), formato de publicación (link, vídeo, imagen) y antigüedad de la publicación (cuanto más antigua, menos probabilidades de aparecer)

Enlace patrocinado: publicidad en motores de búsqueda como Google, que permite que las marcas y empresas publiquen anuncios relacionados con las búsquedas de los usuarios.

Implicación (Engagement): grado de participación de un usuario en los contenidos de una marca o empresa. Los principales tipos de compromiso en redes sociales son: los comentarios, los likes, las reacciones y el compartir.

Lead (Usuario registrado): persona que muestra interés en la marca, empresa, mercado, productos o servicios facilitando sus datos de contacto (por ejemplo a través de formularios de contacto)

Lead Scoring (Calificación de Leads): algoritmo que asigna una puntuación en una escala a determinados perfiles y comportamientos de los leads para analizar su grado de aptitud.

Marketing de atracción (Inbound marketing): tendencia de marketing mediante la que la marca o empresa despierta el interés del potencial cliente.

Marketing de Motores de Búsqueda (Search Engine Marketing, SEM): estrategias de marketing digital que tienen como objetivo destacar una página web en los resultados de los motores de búsqueda.

Marketing tradicional (Outbound marketing): la marca o empresa busca activamente el potencial cliente e intenta convertirlo en un cliente a todos los efectos.

Mobile-friendly: páginas web, aplicaciones y otro tipo de contenidos web adaptados a dispositivos móviles como smartphones o tablets.

Nutrición de leads: técnica de automatización de marketing consistente en el envío de una serie de emails o mensajes con el objetivo de conducir al lead por el canal de venta y dirigirlo a la compra.

Optimización de Motores de Búsqueda (Search Engine Optimization, SEO): conjunto de estrategias de puede adoptar un sitio web para mejorar su posicionamiento en los resultados de los motores de búsqueda de manera natural.

Opt-in (Autorización y consentimiento): el potencial cliente expresa su voluntad de recibir información de una marca, empresa, producto o servicio, normalmente por email.

Página de aterrizaje (Landing Page): página destinada a algún tipo de conversión, principalmente al registro de usuarios.

Palabra clave: término usado como foco de una campaña o acción. Puede emplearse para clasificar un anuncio o segmentar una publicidad/campaña.

PageRank: algoritmo utilizado por Google para evaluar y clasificar las webs en orden de relevancia decreciente en las páginas de resultados de búsqueda.

Page-view: número de visitas de una página web en Internet.

Prototipo: perfil de cliente deseado, concebido para guiar las estrategias de marketing y ventas.

Remarketing: estrategia de marketing consistente en identificar potenciales clientes que muestren interés en un producto o servicio e invitarlos a culminar la compra por medio de la publicidad, las campañas y el  marketing por correo.

ROI (Return on Investment) – Retorno de la inversión: retorno de la inversión realizada en una campaña. Se calcula en dos fases: primero se descuenta el coste de la campaña de los ingresos generados y, después, el resultado se divide por el coste. A continuación, se multiplica el resultado por 100.

SERP (Páginas de resultados del buscador): nombre que reciben las páginas de resultados que aparecen en Google tras la búsqueda por parte de un usuario.

Tasa de apertura: número de emails abiertos dividido por el número de emails recibidos.

Tasa de clics (CTR): número de clics recibido por un contenido dividido por su número de visualizaciones. El CTR es analizado normalmente en herramientas como el marketing por correo y las publicaciones en redes sociales.

Test A/B: test consistente en la presentación de dos elementos diferentes al público objetivo y posterior análisis de cuál obtiene los mejores resultados.

Márcia Monteiro – MA Marketing Course Leader

London School of Design and Marketing

 

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