El crecimiento mundial del comercio electr\u00f3nico es una realidad. Seg\u00fan estudios recientes, las ventas mundiales del comercio electr\u00f3nico alcanzaron los 3,53 billones de d\u00f3lares, y las previsiones apuntan a que en 2022 estas cifras podr\u00edan alcanzar los 6,54 billones.<\/p>\n
Este nuevo consumidor, que accede r\u00e1pidamente a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles a productos o servicios desde cualquier parte del mundo, ha tra\u00eddo nuevos paradigmas a las empresas y las obliga a adoptar estrategias de marketing digital. Las empresas se encuentran ahora en este nuevo escenario, en el que est\u00e1n a disposici\u00f3n de un consumidor cada vez m\u00e1s exigente y tienen que ofrecer una experiencia diferenciada a lo largo de su proceso de compra, considerando que lo que va a influir en las decisiones de compra de los consumidores es su experiencia en su conjunto.<\/p>\n
Independientemente del pa\u00eds o del mercado, es un hecho innegable que la transformaci\u00f3n digital ha cambiado la forma de actuar del consumidor. La introducci\u00f3n de los medios digitales en el marketing, asociada a la r\u00e1pida evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica, ha proporcionado un r\u00e1pido acceso a la informaci\u00f3n y una relaci\u00f3n democr\u00e1tica entre consumidores y empresas, centrada en la experiencia. El consumidor ha dejado de ser una figura an\u00f3nima y debe estar en el centro de todas las decisiones, donde los nuevos canales de comunicaci\u00f3n ganan espacio.<\/p>\n
Con la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica y el f\u00e1cil acceso a Internet por parte de los consumidores, que pueden satisfacer r\u00e1pidamente sus deseos y necesidades a la distancia de un click, las empresas deben adaptar sus estrategias a este nuevo mundo digital.<\/p>\n
Varias circunstancias digitales pueden influir en la decisi\u00f3n de compra en los medios de comunicaci\u00f3n online, como una buena evaluaci\u00f3n de los productos, los m\u00e9todos de pago, las formas de entrega y un motor de b\u00fasqueda eficaz. Gracias a las herramientas de marketing digital, las empresas pueden ahora conocer y monitorizar el comportamiento del consumidor digital, recopilando muchos datos del perfil del cliente que les permitir\u00e1n descubrir oportunidades y amenazas. Analizando sus h\u00e1bitos y preferencias, pueden dirigir estrategias que respondan a lo que el consumidor realmente busca, desarrollando soluciones que satisfagan sus necesidades reales, favoreciendo el \u00e9xito de las ventas.<\/p>\n
El nuevo consumidor es inteligente, utiliza eficazmente las tecnolog\u00edas digitales y aspira a ideas innovadoras. En lugar de buscar un producto o un servicio, busca el valor de la marca. \u00bfC\u00f3mo puede esto ayudarle a alcanzar sus objetivos en cuanto a estilo de vida? \u00bfC\u00f3mo puede cumplir sus deseos o resolver un problema concreto? \u00bfLa forma de actuar de la marca en el mercado le hace sentirse c\u00f3modo o no? Es un consumidor insaciable de conceptos, contenidos e ideas en m\u00faltiples canales. En un futuro pr\u00f3ximo, los nativos digitales ser\u00e1n el segmento de consumidores m\u00e1s significativo a nivel global, cambiando las formas de investigaci\u00f3n e interacci\u00f3n, exigiendo que las herramientas de marketing est\u00e9n en constante adaptaci\u00f3n.<\/p>\n
Este nuevo consumidor digital requiere que las empresas adopten una nueva forma de gestionar todo el recorrido del cliente para mejorar la experiencia del usuario. A trav\u00e9s de todos los puntos de contacto, desde los sitios web adaptados a los dispositivos m\u00f3viles, se considera que el futuro de la interfaz de interacci\u00f3n entre el consumidor y la empresa es un servicio de atenci\u00f3n al cliente eficiente mediante sistemas capaces de proporcionar respuestas r\u00e1pidas como los chatbots. Es necesario que, a trav\u00e9s del an\u00e1lisis del comportamiento, las empresas definan los puntos de contacto interactivos a trav\u00e9s de los cuales la marca puede proporcionar la mejor experiencia de compra, ya que es esta experiencia la que impactar\u00e1 en la decisi\u00f3n de este nuevo consumidor.<\/p>\n
El comportamiento de un consumidor online difiere del que tiene en una tienda f\u00edsica, y a menudo los h\u00e1bitos de consumo son distintos. El consumidor no dedica tanto tiempo a buscar una tienda que satisfaga sus necesidades. Si entra en una tienda para comprar, dif\u00edcilmente decidir\u00e1 salir de ella e ir a otro sitio a comparar precios o productos. En cambio, en el mundo online, busca y filtra informaci\u00f3n, busca opiniones sobre el producto que quiere comprar para hacer comparaciones y s\u00f3lo entonces toma su decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n
Este nuevo consumidor busca la identificaci\u00f3n personal, la proximidad y la implicaci\u00f3n con una marca. No s\u00f3lo quiere comprar un producto o servicio, sino tambi\u00e9n formar parte de todo el proceso. Quiere ser comprendido y saber si sus valores est\u00e1n en el ADN de la marca. Por encima de todo, la marca debe ser un reflejo de sus prop\u00f3sitos y pasiones.<\/p>\n
La pandemia de Covid-19 ha acelerado los cambios en el proceso de toma de decisiones de compra y la transformaci\u00f3n digital de las empresas. Hemos visto un reposicionamiento de las empresas que empezaron a tener presencia digital. Todo ha cambiado: tenemos m\u00e1s opciones para elegir, fijamos nuestro propio tiempo y vamos a por lo que queremos. El nuevo consumidor busca soluciones de compra que se adapten a su rutina y a sus h\u00e1bitos, que le liberen tiempo para las actividades que le producen placer. El ritmo de vida y el riesgo de la pandemia impulsaron la b\u00fasqueda de productos y servicios m\u00e1s adecuados y flexibles en el \u00e1mbito digital.<\/p>\n
Destaca el aumento de compradores digitales y el incremento masivo de interacciones digitales. Antes de la pandemia, s\u00f3lo los m\u00e1s j\u00f3venes y las generaciones Y, tambi\u00e9n conocidos como millennials o nativos digitales, ten\u00edan la tecnolog\u00eda presente en su vida cotidiana. La generaci\u00f3n Z, tambi\u00e9n conocida como centennials, vino al mundo con una tableta o un smartphone bajo el brazo y fueron seguidores del estilo de vida \u00abel mundo es digital\u00bb. Con la pandemia, somos testigos de c\u00f3mo todas las generaciones se ven \u00abobligadas\u00bb a gestionar parte de su vida en l\u00ednea.<\/p>\n
El uso de una estrategia de Marketing Digital crea una posibilidad mucho mayor de seguir este viaje online. Permite a las marcas estar presentes en cada momento del customer journey desarrollando estrategias y propuestas que despierten los intereses de estos consumidores y satisfagan sus necesidades reales. Whether at the time they search for a product or service, they effectively consider their purchase, when they make their decision and finally and at the time they evaluate the decision. El poder de una estrategia de marketing digital bien dise\u00f1ada consiste en guiar a los clientes a lo largo de su viaje de compra, desde el momento en que se dan cuenta de que tienen un problema o un deseo hasta el momento final de la compra.<\/p>\n
En conclusi\u00f3n, tanto si se opta por una estrategia de marketing tradicional como por una estrategia de marketing digital, hay que tener en cuenta que el \u00e9xito de una estrategia de marketing depende de la forma en que se planifique, se aplique y se controle. Esta estrategia debe fomentar la experiencia del consumidor con la marca, lo que permitir\u00e1 una relaci\u00f3n de confianza, que es la forma m\u00e1s eficaz de crear y desarrollar relaciones productivas y aut\u00e9nticas con los consumidores.<\/p>\n
En un mundo de marketing 4.0, en el que los grandes productos y los grandes servicios son universales, el factor WOW -cuando el cliente se queda sin palabras- es lo que diferencia a una marca de sus competidores.<\/p>\n
Para llegar a este momento WOW, las empresas deben desarrollar una estrategia de marketing digital centrada en lo que podemos llamar las cinco A: Atenci\u00f3n, Atracci\u00f3n, Consejo, Acci\u00f3n, Defensa de la marca.<\/p>\n
Las empresas y marcas de \u00e9xito no dejan que el WOW sea fruto de la casualidad y lo tienen como objetivo principal apoyado por una estrategia de marketing digital bien definida.<\/p>\n
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