Neste Projeto Aplicado a questão principal é: “O que pode a loja online Zalando fazer para evitar os efeitos negativos da sobrecarga de opções sobre os consumidores holandeses entre os 20 e 40 anos de idade?”
Os objetivos foram (1) descobrir o que é exatamente a sobrecarga de opções, (2) ver como o grupo-alvo experiencia a Sobrecarga de Opções na loja online da Zalando e (3) escrever conselhos sobre o que a Zalando pode melhorar na sua loja online para evitar a Sobrecarga de Opções e as suas consequências (negativas). O projeto consiste numa investigação documental, escrita na Revisão da Literatura, e numa investigação de campo. Esta consiste num inquérito que envolveu 106 inquiridos e numa entrevista aprofundada com 7 entrevistados. É, portanto, uma combinação de dados quantitativos e qualitativos.
A Sobrecarga de Opções é um sentimento que ocorre como consequência (negativa) do excesso de opções disponibilizadas aos consumidores. A mesma pode resultar num menor consumo e menor satisfação e também num aumento das emoções negativas, o que aumenta a possibilidade de arrependimento.
O maior grupo dos inquiridos sabe como navegar na loja online e gosta da quantidade de filtros (de produtos). Consideram que a página atual de produtos da Zalando contém demasiados produtos.
Existem 3 formas de diminuir a sensação de sobrecarga de opções:
– Oferecer menos opções de produtos numa página de produto
– Estruturar as páginas de produtos com base nas características do produto
– Acrescentar uma ferramenta de recomendações à loja online
Cada uma delas foi testada durante a investigação de campo. Oferecer menos opções de produtos numa página de produto é uma solução básica que pode suportar as outras 2 soluções. O robô de recomendações pode orientar os utilizadores através das opções de produtos e pode servir como auxílio adicional. O filtro de características pode estruturar melhor uma página para que os utilizadores possam pesquisar de forma mais independente. Os próximos passos são desenvolver uma versão conceptual do robô de recomendações e das páginas de características para formular um aconselhamento completo para a Zalando.
Pien Anne Louise de Laat – MA Marketing APR21 https://www.linkedin.com/in/pien-de-laat/
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