Glossário de Marketing Digital

Glossário de Marketing Digital

Glossário de Marketing Digital de Márcia Monteiro

Para quem trabalha em marketing digital e com as respetivas ferramentas ou para quem ambiciona desempenhar funções desta natureza, deve estar familiarizado com uma série de termos e siglas usadas frequentemente.

Em seguida apresentamos os principais termos e siglas com uma breve explicação de cada.

Automação de marketing: quando as etapas de marketing digital se tornam automatizadas permitindo escalar resultados.

Alcance: número de pessoas que visualizaram uma publicação ou campanha digital.

Alcance orgânico: número de pessoas que visualizaram um conteúdo de forma orgânica (natural) sem que houvesse nenhum investimento pago para que isso acontecesse.

Alcance pago: número de pessoas que visualizaram um conteúdo com investimento pago para que isso acontecesse.

Banner: imagem ou vídeo, normalmente promocional, que fica no topo das lojas online para atrair a atenção do consumidor.

Black Hat SEO: estratégias ilícitas para posicionar melhor um website no Google.

CAC (Custo de Aquisição por Cliente): valor gasto em marketing e outras estratégias para adquirir um novo cliente. É calculado através da soma de todo o investimento dividido pelo total de clientes conquistados num determinado período.

Conversão: acontece quando o cliente compra um produto, contrata um serviço ou realiza alguma ação desejada pela marca ou empresa.

CRM – Sigla para Customer Relationship Management: Softwares de CRM oferecem soluções para uma boa gestão de relacionamento com clientes tais como a organização e armazenamento de informações e controlo de contatos (conversas, reuniões realizadas, agendamentos, etc).

CRO – Sigla para Conversion Rate Optimization (Otimização de taxa de conversão): Estratégias de CRO são focadas em aumentar o percentual de visitantes que realiza as conversões desejadas no website da marca ou empresa.

CTA – Call-to-Action: São comandos passados aos utilizadores para que realizem uma ação esperada pela marca ou empresa. Podem ser botões, banners ou mesmo textos com links. Em geral, utilizam verbos no imperativo tais como “clique aqui” ou “aproveite essa oferta”.

CPC (Custo por Clique): valor que é descontado de um orçamento de cada vez que um potencial cliente clica num link. É muito utilizado em campanhas de links patrocinados.

Edge Rank: Algoritmo do Facebook que determina a relevância das publicações e quais aparecem – ou não – no feed de notícias do utilizador. É baseado em três fatores: afinidade (se há interações prévias com a página), formato da publicação (link, vídeo, imagem) e o tempo que a publicação foi feita (quanto mais antigo, menor a probabilidade de aparecer).

Engajamento: participação de um utilizador num conteúdo de uma marca ou empresa. Os principais tipos de engajamento nas redes sociais são: comentários, likes, reações e partilhas.

Inbound Marketing: tendência de marketing através da qual a marca ou a empresa desperta o interesse do potencial cliente.

Landing Page: página destinada a um tipo de conversão, principalmente para a criação de leads.

Lead: pessoa que demonstrou interesse na marca, empresa, mercado, produtos ou serviços, através do fornecimento dos seus dados de contacto (por exemplo através de formulários de inscrição ou pedidos de informação).

Lead Scoring: Algoritmo que determina uma pontuação ou escala para determinados perfis e comportamentos de uma lead, ou seja, para analisar se é qualificada ou não.

Link patrocinado: publicidade nos motores de busca, como o Google, que permite que as marcas e as empresas criem anúncios relacionados com a pesquisa do utilizador.

Link building: estratégias que fazem com que outros websites relevantes, do mesmo segmento, apontem para o website da marca ou da empresa.

Mobile-friendly: sites, aplicações e outro tipo de conteúdo web que tem design responsivo, ou seja, pensado para dispositivos móveis como smartphones e tablets.

Nutrição de Leads: técnica de automação de marketing para o envio de uma sequência de emails ou mensagens com o objetivo de conduzir a lead pelo funil de venda e aproximá-la do momento da compra.

Outbound marketing: marketing tradicional em que a marca ou a empresa procura o potencial cliente e tenta convertê-lo num cliente efetivo.

Opt-in: quando o potencial cliente expressa vontade em receber conteúdo de uma marca, empresa, produto ou serviço, normalmente por e-mail.

Palavra-chave: termo usado como foco de uma campanha ou ação. Pode ser usada para classificar o anúncio ou para segmentar uma publicidade/campanha.

Page rank: algoritmo do Google utilizado para avaliar e ranquear os sites nas páginas de resultado da pesquisa que vai desde a mais relevante para a menos relevante.

Page-view: número de visualizações de uma página na internet.

Persona: perfil de cliente criado para guiar as estratégias de marketing e vendas.

Remarketing: estratégia de marketing cujo o objetivo é identificar potenciais clientes que demonstraram interesse num produto ou serviço e convidá-los a finalizar a compra através de publicidade, campanhas e e-mail marketing.

ROI (Return on Investiment): retorno sobre o investimento feito através de uma campanha. É calculado em duas etapas: primeiro deve-se subtrair o custo da campanha pela receita gerada e, depois, dividir o total pelo custo. Na sequência, multiplica-se o resultado por 100.

Search Engine Marketing (SEM): estratégias de marketing digital que têm como objetivo destacar um website nas páginas dos motores de busca.

Search Engine Optimization (SEO): conjunto de estratégias de marketing que um website pode adotar para se posicionar nos resultados dos motores de busca de forma orgânica (natural).

SERP: nome dado às páginas de resultado que o Google apresenta depois da pesquisa de um utilizador.  

Taxa de abertura: número de e-mails abertos dividido pela quantidade de e-mails recebidos.

Taxa de clique (CTR): número de cliques que um conteúdo obteve dividido pelo número de visualizações. O CTR é normalmente analisado em ferramentas como e-mail marketing e publicações nas redes sociais.

Teste A/B: teste que consiste em apresentar dois elementos diferentes para o público-alvo e avaliar qual deles obtém os melhores resultados.

Márcia Monteiro – MA Marketing Course Leader

London School of Design and Marketing

 

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